Política de envío

Política de Envíos – Babacu Arte

Última actualización: 14/10/2025

Dirección: Francisco Bulnes Correa 899, Taller 19, Las Condes (Sector San Carlos de Apoquindo).
Disponibilidad: El retiro se habilita según el plazo informado en cada producto (piezas listas / a pedido).
Confirmación obligatoria: Debes esperar nuestro correo o WhatsApp de confirmación antes de venir.
Horarios (previa coordinación):
- Lunes a viernes: 11:00 a 18:00 hrs
- Sábado: 10:00 a 13:00 hrs
Quién retira: Presentar número de pedido y documento de identidad. Si retira un tercero, indícanos su nombre completo con anticipación.

Cobertura: Únicamente Región Metropolitana. No realizamos envíos a otras regiones ni al extranjero por ahora.
Operador: Envío vía courier, por pagar (el costo lo cancela el cliente al recibir o retirar en la sucursal del courier).
Plazo de despacho: El tiempo total = preparación (ver sección 3) + tránsito del courier (variable según comuna).
Seguimiento: Al entregar tu paquete al courier, te enviaremos el comprobante/ tracking disponible.
Direcciones no admitidas: No despachamos a casillas de correo u “oficinas por hora”.

Piezas en stock: 1–3 días hábiles para preparación/embalaje.
Piezas hechas a pedido o personalizadas: El plazo se indica en cada ficha de producto (puede extenderse por procesos de secado, curado, terminaciones, etc.).
Pedidos mixtos (stock + encargo): Se envían juntos cuando todo esté listo, salvo que solicites y pagues envíos separados.

Por pagar: El valor del despacho lo define el courier al momento de la entrega/retira en sucursal.

Embalamos con materiales adecuados para protección de obras/frágiles. Aun así, es responsabilidad del courier el manejo en tránsito.
Conserva todo el embalaje si necesitas abrir un reclamo por daño (ver sección 8).

Verifica que tu dirección, comuna y teléfono estén correctos.
Dirección incorrecta / destinatario ausente / reintentos fallidos: Costos de reenvío o bodegaje del courier son de cargo del cliente.
Cambios de dirección después de despachado: sujetos a políticas del courier y a costos adicionales del cliente.

Descargo por demoras del courier: No respondemos por demoras, reprogramaciones, contingencias o huelgas del operador logístico ni por fuerza mayor (clima, cortes de ruta, etc.).

Al recibir: Revisa externamente el bulto antes de firmar. Si ves daño evidente, deja constancia en la guía del courier y fotografía el estado.
Plazo para avisar a Babacu Arte: Dentro de 24 horas hábiles desde la entrega, envía un correo a ventas@babacu.cl con:
- Nº de pedido, fotos del embalaje exterior, interior y pieza dañada, y una breve descripción.
Gestionaremos el reclamo con el courier. La resolución y plazos dependerán de su política y del seguro contratado (si aplica).
Faltantes / contenido incorrecto: Repórtalo en el mismo plazo (24 horas hábiles) con fotos y número de pedido.

Los plazos estimados se indican en la ficha del producto y pueden ajustarse por procesos de taller. Si hay cambios relevantes, te contactaremos por email/WhatsApp.

Antes del despacho: Intentaremos ayudarte a modificar dirección o consolidar pedidos si aún no se entrega al courier.
Después del despacho: Cambios sujetos a políticas del courier y a costos del cliente.
Cancelaciones: Ver Términos y Condiciones / Política de Cambios y Devoluciones.

Algunas comunas o zonas pueden tener frecuencia limitada o no contar con cobertura domiciliaria; el courier podría derivar a retiro en sucursal.
Nos reservamos el derecho a rechazar un envío cuando no exista cobertura razonable o condiciones de seguridad/ acceso.